Kan het met spoed verzonden worden?
Heb je haast met je bestelling, stuur ons dan even een e-mail om te kijken wat we voor je kunnen doen. 

Hoe berekenen jullie de verzendkosten?
Aan de hand van de tarieven van de pakketservices.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Je vindt alle informatie over onze levertijden hier.

Kan ik mijn bestelling ophalen?
Wij hebben geen fysieke winkel, dit is dus niet mogelijk.  

Ik wil mijn bestelling retourneren. Kan dat?
Je vindt alle informatie over retourneren hier.

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat nu?
Het invoeren van jouw adres is altijd op eigen verantwoordelijkheid. Controleer je adres altijd goed op je orderbevestiging, een tikfout is snel gemaakt. Ontdek je toch een fout, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@thehandcraftery.com met daarin vermelding van je ordernummer en de wijziging die je wilt doorvoeren. Als je bestelling nog niet verzonden is kunnen wij het adres nog voor je aanpassen.

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Hoe kan dit?
Het kan zijn dat je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd bij je bestelling, ons systeem kan dan geen orderbevestiging afleveren. Ook komt het regelmatig voor dat je bevestiging in je spambox terecht komt. Zit de bevestiging niet in je spambox, stuur ons even een e-mail dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen en wat er fout is gegaan en hoe we alsnog de bevestiging bij je kunnen krijgen. 

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
Ben je ergens niet tevreden over? We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@thehandcraftery.com zodat we kunnen kijken of we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Staat je vraag er niet tussen? Geen probleem, stuur ons een mailtje, dan beantwoorden je vraag zo snel mogelijk.