Garantie & Klachten 

Garantie

Wij geven om onze producten en doen er dan ook alles aan om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. 

Voor onze op maat gemaakte producten gelden afwijkende garantie voorwaarden daar dit producten betreft die op aanvraag gemaakt en geleverd worden. Deze producten hebben een afwijkende behandeling nodig en hierbij kan dus niet het standaard protocol gehanteerd worden. Over de garantie voorwaarden van deze producten word je in een apart bericht geïnformeerd bij aanvraag van een dergelijk product. 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@thehandcraftery.com. We gaan dan samen kijken wat een best passende oplossing is voor de klacht. 

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.